Hoteller nær Portal Maya

"Worst hotel stay I have ever had. I checked in expecting a comfortable stay, but the hotel is located directly next to a nightclub with extremely loud music. The noise made it completely impossible to sleep every night, lasting until around 5:00 AM. This is not clearly disclosed in the hotel description, despite multiple previous reviews mentioning the same issue. I contacted the hotel during the night and again during the day, but they stated they could not help and refused to provide any written confirmation. As a result, I was forced to stay for all 5 nights, experiencing 5 sleepless nights. If you are sensitive to noise or planning to sleep at night, I strongly recommend choosing another hotel. I contacted Hotels.com multiple times during my stay to report the issue, but I did not receive effective assistance or a resolution while the problem was ongoing."

"Good hotel with central location"

"Helt greit hotell – verken mer eller mindre. Vi hadde all inclusive, og det leverte dessverre langt under forventningene. Maten var generelt lite appetittvekkende, og mange av rettene var ikke inkludert i pakken, men kostet ekstra. Vin var ikke opplyst som inkludert noe sted – tvert imot stod den kun listet med høye priser. Da vi spurte, fikk vi riktignok husets vin, men med en litt sur mine. Hotellet reklamerer med tre restauranter, men i realiteten er det kun én meksikansk restaurant som holder åpent hver dag. Frokostsalen gjøres om til italiensk og asiatisk annenhver kveld, og på mandager er alt annet enn den meksikanske stengt. Det var også utfordrende å få bord. Minibaren besto av et par bokser brus og én øl – og det var det. Under måltidene var personalet så raske på å rydde at tallerkener ble tatt før vi var ferdige med å spise. Selve hotellet begynner også å bære preg av slitasje og kunne hatt godt av en oppgradering. De ansatte var hyggelige og imøtekommende, men fremstod generelt uorganiserte."

"Nice and helpful staff, the hotel is very near the Riviera and beaches"