COVID-19-reiseguide

Når vi behandler avbestillingen din, gjør vi alt vi kan for at du skal få pengene tilbake så raskt som mulig. Det er ofte vi som behandler avbestillingene, men det er samarbeidspartnerne våre som må behandle selve tilbakebetalingen. På grunn av det høye antallet avbestillinger i forbindelse med COVID-19, har noen tilbakebetalinger blitt forsinket.

Når du kan forvente å få tilbakebetalingen, avhenger i stor grad av hva slags reiseprodukt du har kjøpt. Vi håper disse retningslinjene gjør det enklere å forstå når du kan regne med å ha tilbakebetalingen på konto.

Hvis du har avbestilt overnatting, leiebil eller en aktivitet

Det kan ta opptil 48 timer å motta tilbakebetaling. Hvis det var hotellet som behandlet betalingen, er det de som avgjør hvor lang tid tilbakebetalingen vil ta.

Hvis du avbestilte en flyreise

De fleste tilbakebetalinger utstedes innen 12 uker. Noen tilbakebetalinger kan imidlertid ta lenger tid, avhengig av flyselskapet.

Hvis du avbestilte en pakkereise

Hver del av pakkereisen din behandles separat. Tilbakebetaling for pakkereiser kan ta lenger tid enn vanlig.

Trenger du mer informasjon? Gå til kundeserviceportalenÅpnes i et nytt vindu vår.