COVID-19-reiseguide

Hvor er refusjonen?

Når vi behandler avbestillingen din, gjør vi alt vi kan for at du skal få pengene tilbake så raskt som mulig. Det er ofte vi som behandler avbestillingene, men det er samarbeidspartnerne våre som må behandle selve tilbakebetalingen. På grunn av COVID-19 har vi mottatt svært mange avbestillinger, og noen refusjoner har dessverre blitt forsinket.

Det er vanskelig å si når du kan forvente å få pengene tilbake – det avhenger av hva slags reiseprodukt du har kjøpt. Vi håper denne veiledningen gjør deg klokere på når du kan regne med å få pengene dine i retur.

Hvis du har avbestilt overnatting, leiebil eller aktiviteter

Det kan ta opptil 30 dager før du mottar tilbakebetalingen. Hvis det var hotellet som behandlet betalingen, er det de som avgjør hvor lang tid refusjonen vil ta.

Hvis du har avbestilt en flyreise

De fleste refusjoner blir utført innenfor 8 uker. Det kan imidlertid ta lengre tid med enkelte tilbakebetalinger, avhengig av flyselskapet.

Hvis du har avbestilt en pakkereise

Hver del av pakkereisen behandles separat.

Vil du ha mer informasjon? Gå til kundeservicesiden vår.