Administration und Buchung:
Mir fehlen die Worte, sollen wir uns doch in der digitalen Welt bewegen. Bei Trivago und insbbesondere bei Expedia gebe ich bei der Buchung meine persönlichen Daten ein und ebenso die Daten der Kreditkarte. Warum Kreditkarte, wenn ich doch angeblich erst im Hotel bezahlen kann? Beim Einchecken werde ich im NH-Hotel nach meinen persönenlichen Daten gefragt. Also nochmal alles händisch aufschreiben. Und Kreditkarte wird nochmals durchgezogen. Beim Checkout, ich habe es nicht glauben können, musste ich meine persönlichen Daten nach ein drittes Mal eingeben bzw. aufschreiben. Die Hotelangestellt hat es dann nicht geschafft die zeitnah einzugeben, sodass ich erst zum frühstücken gegangen bin. Dann wieder warten, bis das Papier endlich gedruckwurde, nachdem weitere Eingaben gemacht wurden. Mit EC-Kasrte bezahlen war nicht möglich, da schon von der Kreditkarte abgebucht wurde. Zusätzlich schinen die MA des Hotels sich ständig ablenken zu lassen. Anstatt das Anliegen der Person zu bearbeiten, die jetzt dran, wird der Vorgang mehrfach unterbrochen. Ein vorheriger Gast will sein Telefon aufladen, eine Kollegin hat eine Frage, usw. alles dauert abewr nicht Sekunden, also mal zwischendurch, sondern Minuten. Ebenso wird mitten im Frühstücksareal die Zimmernummer abgefragt und in den PC eingegeben, was wieder mit Wartezeit verbunden ist. Ich habe noch in Hotels dieser Preisklasse, soviel warten müssen, wie im NH-Collection in FRA. Von vier Aufzügen war nur 1 in