Dear Joan, Thank you very much for your kind feedback.We are delighted to hear that you found our hotel to be clean and well-maintained. Our team takes great pride in ensuring our guests' comfort and satisfaction, and it is gratifying to know that our efforts resonated with you.We are also pleased that you appreciated the services provided by our staff and the amenities available in your room. Occidental Murcia Agalia strives to create a welcoming atmosphere with high standards of hospitality, and it is always rewarding to receive positive comments such as yours.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Equipo de dirección, Reception Manager

Apreciado huésped, Aprovechamos su reseña para agradecerle el habernos elegido dentro de la amplia oferta hotelera que una ciudad como Murcia ofrece a sus visitantes.Lamentamos que la atención recibida no haya cumplido con sus expectativas. Siempre estamos en la búsqueda de mejorar nuestros servicios y la formación de nuestro equipo es una prioridad constante.Nos complace saber que la limpieza de la habitación y el estado del hotel fueron de su total agrado. La comodidad de nuestras habitaciones y las amenidades que ofrecemos son aspectos que nos enorgullecen y agradecemos que los haya mencionado.Esperamos tener la oportunidad de demostrarle la calidad de servicio que nos caracteriza.Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión. Cordialmente,Equipo de dirección, Jefa de Recepción

Dear Chris,Thank you for taking the time to share your feedback.We're glad to hear that our location proved convenient for your needs, surrounded by restaurants and within a pleasant walking distance to the main square. It's also rewarding to know that our front desk team was able to assist you effectively. Regarding your experience with your personal property, we take such matters very seriously. We want you to know that nobody of the staff of this hotel stole your watch. You forgot it on a chair in your room. The watch is kept in a safety box in the reception desk.We are trying to contact you vía mail or by phone, but there must be some mistake in your mail address and telephone number.Please, contact with the hotel whenever you can. We hope to be able to welcome you back on a return visit for an improved experience.Best regards,Equipo de recepción, Jefa de Recepción,

Chère Solenne,Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité.Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la propreté de votre chambre. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel cher et éloigné du centre-ville. Nous tenons à préciser que notre établissement se situe à seulement 20 minutes à pied du centre-ville, ce qui permet à nos clients de profiter des attractions touristiques facilement.Nous prenons en compte vos remarques concernant la poubelle cassée, le bouchon de baignoire manquant et le mini-bar qui ne faisait pas de froid. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et nous allons vérifier ces points pour améliorer la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable.Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous,Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimado Fabio Marcial,Nos gustaría aprovechar la oportunidad que su reseña nos brinda para darle las gracias por su feedback.Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Occidental Murcia Agalia . Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimada Elena, Muchas gracias por compartir su reseña en esta plataforma tras su reciente estancia. De verdad, agradecemos muchísimo sus palabras y comentarios.Nos complace saber que en general disfrutó de su estancia con nosotros. Apreciamos sus comentarios positivos sobre la limpieza, el estado del hotel, el servicio y la comodidad de la habitación.Lamentamos saber que hubo un malentendido con la preparación de la habitación para dos personas. Agradecemos que nos haya informado de este inconveniente y nos disculpamos por cualquier molestia que haya causado. Tomaremos nota de este incidente para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro y que todas las habitaciones estén preparadas adecuadamente según las reservas de nuestros huéspedes.Saludos cordiales,Andrés MayorDirector Occidental Murcia Agalia

Apreciado Juan Manuel,Agradecemos de corazón todos sus comentarios, la opinión de nuestros huéspedes significa mucho para nosotros, porque es la mejor manera de saber cómo concentrar nuestros esfuerzos para superarnos cada día.Nos complace haberle podido otorgar una grata experiencia en nuestro alojamiento y que nos haya dado por ello la máxima puntuación, cosa que le agradecemos.Por otro lado, agradecemos que destaque nuestro buen servicio y nos alegramos de saber que todo estuvo a su gusto.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Atentamente,Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimada Ana María,Aunque lamentamos sinceramente su desilusión con su estancia, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro.Nos alegra saber que nuestro personal fue de su agrado y agradecemos sus comentarios positivos al respecto. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su estancia en cuanto a la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones. Nos esforzamos por mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones y su retroalimentación nos ayuda a mejorar en este aspecto.Lamentamos también el inconveniente con el ascensor y la piscina, así como la espera para acceder a su habitación suite junior. Apreciamos su paciencia y comprensión en esta situación. Tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios y asegurar que situaciones como estas no vuelvan a ocurrir en el futuro.Reciba un cordial saludo,Equipo de recepción, Jefe de Recepción

Dear Allan,Thank you for your review.We are delighted to hear that you found the room size adequate, the shower very good, and the bed extremely comfortable. Our rooms are designed to provide a relaxing and enjoyable stay for our guests, and we are glad that you appreciated the effort.We noticed your comment regarding the breakfast price. While we understand that it may not suit everyone's budget, we offer a buffet breakfast with a variety of options to cater to our guests' preferences. Alternatively, there are cafes nearby for those who prefer a different option. We hope this did not affect your overall satisfaction with your stay.We look forward to welcoming you back. Best regards,Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimado José, Nos gustaría darle las gracias por elegirnos para alojarse en nuestra ciudad y por dedicar unos minutos a hacernos llegar sus impresiones.Nos complace saber que nuestra privilegiada ubicación fue de su agrado y adecuada para acudir al evento por el que visitaba nuestra ciudad. Sin embargo, lamentamos si percibió que el estado de mantenimiento de algunas de nuestras instalaciones era mejorable. Tomamos nota de su observación y la tendremos en cuenta de cara al futuro.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Equipo de recepción, Jefa de Recepción

Estimado cliente,Queremos darle las gracias por compartir su opinión sobre su reciente estancia en el Occidental Murcia Agalia .Es muy gratificante saber que se sintió tan bien acogido por nuestro personal, el cual está a disposición de nuestros clientes en todo momento, intentando ofrecerles una estancia cómoda y agradable. Nos sentimos muy contentos de saber que en su caso hemos conseguido el objetivo y que se lleva un grato recuerdo de su paso por nuestras instalaciones.Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.Equipo de dirección, Jefa de Recepción

Apreciado huésped,Le agradecemos los comentarios tan positivos que ha compartido acerca de su reciente visita a nuestro hotel Occidental Murcia Agalia , estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas.Muchas gracias por su inmejorable valoración y por trasladarnos su satisfacción con la atención brindada por nuestro personal, volcado siempre en tratar que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Estamos realmente contentos de saber que su estancia resultó muy confortable y agradable.En su próxima visita a Murcia nos encantaría que volviera a depositar su confianza en nosotros. Reciba, en nombre de todo el staff, mis más cordiales saludos.Equipo de recepción, Jefa de Recepción