Fortsett til sidens hovedinnhold
Starten på sidens hovedinnhold

PERSONVERNPOLICY FOR EXPEDIA.NO

Expedia, Inc. (heretter kalt "vi" eller "oss") er ansvarlig for dine opplysninger og vil behandle dem i henhold til gjeldende lover om personopplysninger i Norge.

Vi i Expedia, Inc. erkjenner at bestilling via Internett forutsetter en høy grad av tillit fra din side. Vi tar denne tilliten alvorlig, og prioriterer høyt at personopplysningene du oppgir til oss forblir sikret og konfidensielle. Disse retningslinjene for personvern gjelder for opplysninger som samles inn på Expedia.no. Webområdet retter seg mot innbyggere i Norge over 18 år.


Hvilke opplysninger innhenter vi fra deg

Generelt. Vi mottar og lagrer alle opplysninger som du oppgir på vårt webområde, eller som du gir oss på andre måter. Dette omfatter opplysninger som kan identifisere deg ("personopplysninger"), herunder fornavn og etternavn, telefonnummer, gate- og postadresse, e-postadresse og faksnummer. Dersom du bestiller noe via vårt webområde, lagrer vi i tillegg kredittkortopplysninger (som kredittkortnummer, navn på kortholder og utløpsdato). Vi kan også be om opplysninger om hotellrompreferanser, lojalitets-, flybonus- og/eller bilutleieprogrammer. Du kan velge ikke å oppgi noen opplysninger til oss, men enkelte opplysninger er nødvendige for at du skal kunne registrere deg som medlem, kjøpe produkter eller tjenester, fylle ut en reiseprofil, delta i en undersøkelse, konkurranse eller kampanje, stille spørsmål eller gjennomføre andre transaksjoner på vårt webområde.

Opplysninger om reisefølge. Når du bestiller for andre gjennom Expedia.no, spør vi deg om personopplysninger og reiseønsker for vedkommende. Du må innhente samtykke fra andre før du oppgir deres personopplysninger og reiseønsker til oss, siden personopplysningene da bare kan endres eller vises gjennom din brukerkonto (der denne er tilgjengelig).

Informasjon fra andre kilder. Vi kan med jevne mellomrom også innhente både personopplysninger og andre opplysninger fra konsernselskaper, forretningspartnere og andre uavhengige tredjepartskilder, og legge disse til i brukerinformasjonen din (der denne er tilgjengelig). Eksempler på informasjon som vi kan motta er oppdatert leveringsinformasjon og adresse, kjøpshistorikk og demografisk informasjon.

Sosiale medier / Facebook. Hvis du bruker noen av funksjonene for sosiale medier på nettstedet vårt, kan leverandøren av sosiale medier sende oss informasjon i samsvar med sine retningslinjer. Denne informasjonen kan omfatte navnet ditt, profilbildet ditt, kjønn, vennelister og annen informasjon du har valgt å gjøre tilgjengelig. Informasjon om hotellanbefalinger eller Expedia-besparelser eller -rabatter som utveksles mellom deg og vennene dine kan også deles. Merk at hvis du har Facebook-venner som bruker Expedia, kan de også ha delt informasjon om deg med oss gjennom Facebook. Hvis du vil hindre slik deling, kan du gjøre det ved å redigere personverninnstillingene dine på Facebook eller de relevante innstillingene for andre sosiale medier.

Samtaleovervåkning . Samtaler til og fra vårt kundeservicesenter kan spilles inn eller overvåkes i forbindelse med kvalitetssikring og ved opplæring av ansatte. Samtaleinnspillinger kan bli oppbevart så lenge det med rimelighet anses som nødvendig, og vil deretter slettes. Alle personopplysninger som innhentes fra deg under samtalen, behandles i henhold til retningslinjene for personvern.


Hvordan bruker vi opplysningene

Vi bruker kredittkortopplysningene (som navn på kortholder, kredittkortnummer og utløpsdato) til å gjennomføre bestillinger som du legger inn via webområdet. Vi bruker andre opplysninger om deg til følgende generelle formål: tilby deg produkter og tjenester som du har bedt om, sende bekreftelser på reiser og oppdateringer, administrere kontoen din (der denne er tilgjengelig), herunder behandling av regninger og utsending av reisepåminnelser, utsending av generell informasjon, svare på spørsmål og henvendelser, kontakte deg via kundeservice, og om nødvendig, måle interessen for og forbedring av våre produkter, tjenester og webområde, varsling via e-post eller vanlig post om spesialtilbud og reiserelaterte produkter og tjenester som du kan ha interesse av, tilpasse bruken av Expedia.no på andre måter, belønne deg i forbindelse med et bonusprogram eller fast program som du velger å delta i, be om informasjon fra deg, herunder via undersøkelser, løse tvister, kreve inn avgifter eller feilsøke problemer, unngå potensielt forbudte eller ulovlige aktiviteter, håndheve brukervilkårene og ellers slik det blir beskrevet på innsamlingstidspunktet.

E-postkommunikasjon Vi ønsker å gjøre det enkelt å benytte seg av reiserelaterte fordeler på vårt webområde. En måte som vi kan gjøre dette på, er å sende deg e-post med informasjon om dine reiserelaterte interesser. Dersom du søker etter en flyreise til New York på webområdet, og du har lagret reiseplanen din eller ikke bestilt reisen ennå, kan vi sende deg en e-post som minner deg på den lagrede reiseplanen eller om en spesiell flyreise til New York. Tilsvarende kan det hende at vi vil sende deg en e-post om hotelltilbud i New York, eller informasjon om andre reisemål, dersom du har vist interesse for hoteller i New York ved å klikke på en link om emnet i en av våre markedsførings-e-poster. Vi håper at disse e-postmeldingene vil gi deg nyttig informasjon om reiserelaterte spesialtilbud som er tilgjengelige gjennom webområdet. Vennligst merk at i alle e-poster som vi sender, gis du mulighet til å oppgi at du ikke ønsker å motta slike e-poster.

Vennligst les "Dine alternativer for innsamling og bruk av opplysningene " nedenfor for å se hvilke rettigheter du har i forbindelse med e-postkommunikasjon.


Hvem deler vi opplysningene med

Expedia.no kan dele opplysningene med følgende enheter:

  • Leverandører som hotell-, flytur-, bilutleie- og aktivitetsleverandører, som utfører reisebestillingene. På Expedia.no blir alle tjenester som leveres av tredjepartsleverandører, beskrevet som det. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom retningslinjene fra alle tredjepartsleverandører som du kjøper produkter fra gjennom Expedia.no. Vær oppmerksom på at disse leverandørene kan kontakte deg ved behov for å innhente ytterligere opplysninger om deg, gjennomføre bestillingen eller svare på henvendelser som du har sendt.
  • Tredjepartsleverandører som leverer tjenester eller funksjoner på våre vegne, herunder kredittkortbehandling, forretningsanalyser, kundeservice, markedsføring, distribusjon av undersøkelser eller konkurranser og tiltak mot svindel/bedrageri. Vi kan også gi tredjepartsleverandører tillatelse til å innhente informasjon på våre vegne, herunder ved behov for å tilby funksjoner på webområdet eller for å legge til rette for levering av elektronisk informasjon tilpasset dine interesser. Tredjepartsleverandører har bare tilgang til og kan bare innhente informasjon som er nødvendig for utføring av sine funksjoner, og de kan ikke bruke informasjonen til andre formål.
  • Forretningspartnere som tilbyr produkter og tjenester i fellesskap med oss. Du kan se når en tredjepart er involvert i et produkt eller tjeneste som du har bestilt, ved at navnet vises sammen med vårt navn. Dersom du velger å benytte deg av disse tilleggstjenestene, kan vi dele opplysninger om deg, inkludert personopplysninger, med disse partnerne slik at de kan kontakte deg direkte via e-post eller vanlig post om deres produkter og tjenester. Vær oppmerksom på at vi ikke har kontroll over retningslinjene for personvern for disse forretningspartnerne.
  • Webområder som du henvises fra. Dersom du ble henvist til Expedia.no fra et annet webområde, er det mulig at vi deler enkelte opplysninger om deg med webområdet som du ble henvist fra, slik at de kan kontakte deg om produkter og tjenester direkte via e-post eller vanlig post. Vi har ikke lagt noen begrensninger på henvisende webområders bruk av personopplysninger, og vi oppfordrer deg til å lese retningslinjene for personvern på alle webområder som henviste deg til Expedia.no. Du har rett til å motsette deg at informasjonen deles som beskrevet i dette punktet ved å sende en e-post til adressen nedenfor.
  • Selskaper i konsernet. Vi kan dele personopplysninger med våre konsernselskaper i fritids- og reisebransjen, herunder Hotels.com, L.P., Hotwire, Inc og Venere Net S.p.A. Denne delingen gjør at vi kan gi deg informasjon om produkter og tjenester i tilknytning til både reiser og fritid som kan være av interesse for deg. I den grad våre konsernselskaper har tilgang til dine opplysninger, vil de følge retningslinjer som er minst like restriktive som disse retningslinjene for personvern.

Vi kan også dele dine opplysninger i følgende tilfeller:

  • Når det er påkrevd ved lov, er nødvendig for overholdelse av gjeldende lover eller i forbindelse med rettslige prosesser. I henhold til amerikansk lovgivning må flyselskaper oppgi visse opplysninger til US Department of Homeland Security om passasjerer som reiser mellom EU og USA. Dersom passasjerene ønsker mer informasjon, er det samlet en liste med vanlige spørsmål av den såkalte Artikkel 29-gruppen, se vedlegg 2 her denne linken.
  • Når vi anser at det foreligger grunnlag for å undersøke, forhindre eller iverksette tiltak i forhold til ulovlig virksomhet eller mistanke om ulovlig virksomhet, for å beskytte og forsvare rettighetene, eiendommen eller sikkerheten på Expedia, Inc., webområdet, eller brukere på webområdet og i forbindelse med våre vilkår for bruk og andre avtaler.
  • I forbindelse med en transaksjon, som salg av et datterselskap eller en utskilling, fusjon, konsolidering eller salg av aktiva eller dersom vi mot formodning skulle gå konkurs eller løses opp.

 

Vi kan også dele fellesinformasjon eller anonym informasjon med tredjeparter, herunder annonsører og investorer. Vi kan for eksempel fortelle våre annonsører om antallet besøkende på webområdet, eller hvilke hoteller og reisemål som er mest populære. Denne informasjonen inneholder ingen personopplysninger og brukes til utvikling av innhold og tjenester som vi håper kan være av interesse for deg, samt til vurdering av markedsføringens effekt.


Hvordan kan du få tilgang til opplysningene

Du kan få tilgang til dine opplysninger ved å kontakte oss på e-postadressen som er oppgitt nedenfor. Vær oppmerksom på at vi beholder enkelte opplysninger tilknyttet dine transaksjoner, blant annet for analyseformål samt datasikkerhet.

Du kan be oss om å åpne, slette eller endre opplysningene som vi innehar, ved å sende en e-post til e-postadressen som er oppgitt nedenfor.


Dine alternativer for innsamling og bruk av opplysningene

  • Som nevnt ovenfor kan du velge å ikke gi oss enkelte opplysninger, selv om det kan være nødvendig for å bestille eller benytte visse funksjoner som tilbys på Expedia.no.
  • Du kan også legge til eller oppdatere opplysninger, samt avslutte kontoen som beskrevet ovenfor (der denne er tilgjengelig).

 

I alle e-poster vi sender til deg, vil du få muligheten til å varsle at du ikke lenger ønsker å motta slike e-poster. Merk at vi forbeholder oss retten til å sende annen informasjon, herunder tjenestemeldinger, administrative meldinger og undersøkelser knyttet til Expedia.no-kontoen (der denne er tilgengelig) eller til dine transaksjoner på Expedia.no, uten at du får muligheten til å velge om du vil motta disse.

Sosiale medier - Du kan velge å bruke visse sosiale nettsteder og tjenester (slik som Facebook) gjennom nettstedet vårt. Når du gjør det, deler du informasjon med disse nettstedene. Denne informasjonen vil dermed være underlagt deres retningslinjer for personvern (inkludert at nettstedet kan dele informasjon med oss). Du kan eventuelt endre personverninnstillingene dine på disse tredjeparts sosiale nettstedene, Kontakt den aktuelle leverandøren for mer informasjon.

Hjelpfunksjonen på verktøylinjen i de fleste nettlesere inneholder informasjon om hvordan du angir at nettleseren ikke skal akseptere nye informasjonskapsler (cookies), hvordan nettleseren skal varsle deg når du mottar en ny informasjonskapsel, eller hvordan du blokkerer informasjonskapsler. Vær oppmerksom på at dersom du angir at du ikke vil motta cookies fra Expedia.no, får du ikke tilgang til deler av dette webområdet.


Informasjonskapsler og annen webteknologi

Vi samler automatisk inn visse opplysninger om deg og datamaskinen når du besøker Expedia.no. Vi vil for eksempel samle inn IP-adresse, nettleserprogramvare (som Firefox, Internet Explorer eller Safari), og webområde som du ble henvist fra. Vi kan også samle inn informasjon om Internett-aktiviteten din, som reiser du har sett på, og kjøp du har foretatt. En av våre hensikter med å samle inne denne automatiske informasjonen er å bedre brukeropplevelsen.

Som medlem eller besøkende på Expedia.no får du tildelt en permanent cookie-fil på datamaskinens harddisk. Du kan alltid velge ikke å motta en cookie-fil ved å aktivere innstillinger i nettleseren for ikke å tillate cookies eller å bli spurt først. Vi vil imidlertid gjøre oppmerksom på at ved ikke å tillate cookies, er det en rekke reisetjenester og planleggingsverktøy på dette webområdet som du ikke får tilgang til.

Når du går til Mine reiser eller Min profil på Expedia.no, bestiller eller kjøper en reise, eller bruker utvalgte reiseplanleggingsverktøy, kan det være en forutsetning at du logger deg på som bruker, ved hjelp av brukernavn og passord. Når du har logget deg på som Expedia.no-bruker, registrerer vi brukernavnet og navnet på brukerkontoen (der denne er tilgjengelig) i cookie-filen på datamaskinen. Vi kan også registrere passordet i denne cookie-filen som kryptert informasjon dersom du krysset av i feltet "Lagre dette passordet for automatisk pålogging." Brukernavnet, passordet og navnet på brukerkontoen (der denne er tilgjengelig) lagres i cookie-filen som kryptert informasjon slik at ingen kan lese informasjonen i denne filen dersom noen får uautorisert tilgang til datamaskinen. Permanente cookie-filer lagres på datamaskinens harddisk til de slettes manuelt.

I tillegg til de ovennevnte informasjonskapslene (cookies), bruker vi lokale delte objekter, også kalt "flash cookies" på webområdet. Disse brukes til å forbedre brukeropplevelsen, for eksempel til å lagre brukerpreferanser og -innstillinger, som volum/demp-innstillinger, og i forbindelse med animert innhold på webområdet. Lokale delte objekter ligner på informasjonskapsler, men kan lagre informasjon som er mer avansert enn ren tekst. De kan ikke gjøre noe med informasjonen på datamaskinen av seg selv. I likhet med andre informasjonskapsler har de bare tilgang til peropplysninger som du har oppgitt på dette webområdet, og de kan ikke åpnes fra andre webområder. Hvis du vil vite mer om flash cookies eller hvordan du deaktiverer dem, kan du klikke her.

Dette webområdet kan også benytte webvarslere (Web beacons), også kjent som klare gif-bilder (clear gifs), pikselkoder eller Web bugs, som er små grafikkfiler med en unik identifikator. Disse har en lignende funksjon som informasjonskapsler, og plasseres i koden på en webside. Vi bruker webvarslere til å overvåke trafikkmønsteret til brukere fra en side til en annen på webområdet, til å levere eller kommunisere med informasjonskapsler, til å kartlegge om du har kommet til webområdet fra en annonse på Internett som ble vist på en tredjeparts webområde, og til å forbedre ytelsen på webområdet. Vi kan også gi våre tjenesteleverandører lov til å bruke webvarsler for å hjelpe oss med å forstå hvilke e-poster som åpnes av mottakerne, og til å spore besøkstrafikken og handlinger på webområdet. Det hjelper oss med å måle effektiviteten på innholdet og andre tilbud.

Dersom du har spørsmål om bruk av informasjonskapsler eller annen teknologi, kan du sende en e-post til kundeservice på e-postadressen nedenfor.


Visning av tilpasset reklame / dine alternativer

Informasjon samlet inn av forretningspartnere og annonseringsnettverk for å tilby deg relevant reklame. Annonsene som vises på dette webområdet, leveres av oss eller av våre tjenesteleverandører. Vi tillater også tredjeparter å samle inn informasjon om din Internett-aktivitet gjennom informasjonskapsler og annen teknologi. Slike tredjeparter omfatter (1) forretningspartnere, som samler inn informasjon når du viser eller samhandler med en av annonsene på våre webområder; og (2) annonseringsnettverk, som samler inn informasjon om dine interesser når du viser eller samhandler med en av annonsene som de plasserer på forskjellige webområder på Internett. Informasjonen som samles inn av disse tredjepartene, brukes til å lage prognoser om dine egenskaper, interesser eller preferanser, og til å vise annonser på våre webområder og på Internett som er tilpasset dine sannsynlige interesser. Vi gir ikke disse tredjepartene tillatelse til å samle inn personopplysninger om deg (som e-postadresse) på vårt webområde, og vi deler heller ikke dine personopplysninger med dem.

Vennligst merk at vi ikke har tilgang til eller kontroll over informasjonskapsler eller annen teknologi som disse tredjepartene kan bruke til å samle inn informasjon om dine interesser, og rutinene for informasjonsinnsamling hos disse tredjepartene er ikke omfattet av disse retningslinjene for personvern. Noen av disse selskapene er medlemmer av Network Advertising Initiative, som tilbyr ett felles sted for å velge ikke å motta reklame fra andre tilknyttede selskaper. Klikk her hvis du vil vite mer.

Informasjon samlet inn av selskaper med cookie-basert utveksling for å tilby relevant reklame. I likhet med andre selskaper som driver virksomhet på Internett, deltar dette webområdet i cookie-basert utveksling der anonym informasjon samles inn om din Internett-aktivitet gjennom informasjonskapsler og annen teknologi og deles inn i ulike interesseområder (som reiser). Disse interesseområdene deles deretter med tredjeparter, herunder annonsører og annonseringsnettverk, slik at de kan tilpasse annonsene til dine åpenbare interesser. Vi deler ikke personopplysninger (som e-postadresse) med disse selskapene, og vi gir ikke disse selskapene tillatelse til å samle inn slik informasjon om deg på vårt webområde. Klikk her hvis du vil vite mer om cookie-basert utveksling, herunder hvordan du får tilgang til informasjon om interesseområdene tilknyttet cookiene på datamaskinen, og hvordan du avviser deltagelse i slike programmer.


Hvordan beskytter vi opplysningene

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bruker Expedia.no til å bestille hoteller og reiser, og vi er opptatt av å beskytte opplysningene som vi samler inn. Fullstendig sikkerhet er ikke garantert på noen webområder, men vi har iverksatt nødvendige administrative, tekniske og fysiske sikkerhetsprosedyrer for å beskytte personopplysningene som du oppgir til oss. For eksempel har bare autoriserte ansatte tilgang til personopplysninger, og de har kun tilgang i forretningsøyemed. I tillegg bruker vi kryptering ved overføring av personopplysninger som er av en sensitiv karakter (for eksempel kredittkortopplysninger) mellom ditt og vårt system, og vi har installert brannmurer og systemer for oppdaging av uautorisert tilgang, slik at uvedkommende ikke får tilgang til dine opplysninger.


Eksterne linker og sosiale programtillegg

Dersom du dirigeres til andre webområder fra Expedia.no, er disse webområdene ikke underlagt disse retningslinjene for personvern. Vi anbefaler at du leser personvernerklæringene som er lagt ut på slike webområder for å forstå hvilke regler som gjelder for innsamling, bruk og deling av personopplysninger på disse webområdene.

Dette kan også være tilfellet når en del av Expedia.no bruker sosiale programtillegg fra andre nettsteder slik som Facebook. Programtillegg som Liker-knappen og Kommentarer på Facebook kan identifiseres med en av Facebooks logoer, slik som et ikon med bokstaven f eller "tommelen opp", og fungerer i praksis som en del av Facebook som er innebygd på Expedia.no. (Du finner en liste over Facebooks sosiale programtillegg og ikonene for dem her .) Når du går til en nettside som bruker disse programtilleggene, har Expedia ingen kontroll over datautvekslingen. Hvis du vil vite mer om informasjonen som Facebook mottar når du besøker en nettside med ett av deres programtillegg, kan du se hjelpen for Facebook.


Vanlige spørsmål om overføring av informasjon om flypassasjerer til amerikanske myndigheter

Se vedlegg 2 på denne linken.


Besøk på webområdet fra andre steder enn USA

Dersom du besøker webområdet fra andre steder enn USA, må du være oppmerksom på at informasjonen kan overføres til, lagres i, og behandles i USA. Lover om personopplysninger og andre lover i USA og andre land som opplysningene kan overføres til, er ikke alltid like omfattende som de som gjelder i ditt land, men vi har iverksatt tiltak for å ivareta personvernet. Ved å bruke våre tjenester aksepterer du at opplysningene kan overføres til våre fasiliteter og tredjeparter som vi deler opplysninger med, slik det er beskrevet i disse retningslinjene.


Endring av retningslinjene for personvern

Vi kan når som helst oppdatere disse retningslinjene for personvern. Ved store endringer av disse retningslinjene for personvern, vil vi varsle deg ved å sende en melding til e-postadressen som du har oppgitt, eller ved å legge ut et tydelig varsel på webområdet.


Slik kan du kontakte oss

Dersom du har spørsmål i forbindelse med disse retningslinjene for personvern (eller reiseplanlegging eller kjøp), kan du kontakte oss på:

E-post : reise@kundeservice.expedia.no

Eller sende brev til: Expedia, Inc., c/o Box 1703, 111 87 Stockholm, Sverige

I tillegg kan du kontakte reiseleverandøren direkte på telefonnummeret eller adressen som er oppgitt i reiseplanen.

Telefon : Hvis du foretrekker å snakke med en representant for Expedia.no, er vi tilgjengelige 08.00-22.00 mandag til fredag. 09.00-22.00 lørdag, søndag og helligdager. Ring oss på (gratis nummer) 800 36 401

Retningslinjene for personvern er gjeldende fra 1. mai 2012.

Expedia, Inc., 333 108th Ave. NE, Bellevue, WA 98004 USA

Få eksklusive tilbud til mobilen

Last ned Expedia-appen gratis i dag. Send en nedlastingslink til mobiltelefonen din.

Ved å angi telefonnummeret ditt, godkjenner du at vi kan sende deg en automatisk engangsmelding med en link til appen. Appen vår gir deg gode tilbud og bestillingstjenester. Kjøp kreves ikke. Standardpriser for tekstmeldinger kan gjelde.

Tilbake til toppen