2/10 – Forferdelig
Jens B.
16. okt. 2023
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Urlaub fand nicht statt, Buchungsfehler
Hallo Team,
leider ist der geplante Urlaub mit Belvilla in sehr negativer Erinnerung geblieben.
Hintergrund:
Am 30.9. kamen wir gegen 16 Uhr bei unserer Unterkunft in Nordholland an. Beim Checkin teilte man uns mit das für uns kein Ferienhaus, welches wir gebucht und das per Bestätigungsmail bestätigt wurde, frei ist. Nach dem Kontakt mit der Hotline von Belvilla teilte man uns mit das die Buchung nicht zu finden ist, die Hotline uns aber eine Alternative suchen und sich wieder melden wird. So standen wir in Nordholland und warteten auf einen Rückruf. 30 Minuten später riefen wir erneut bei der Hotline an, Antwort: ja sie sind dran und melden sich gleich. Weitere 120 Minuten später brachen wir den Urlaub ab und fuhren sehr enttäuscht 270km nach Hause zurück. Wir haben also an dem Tag Benzin für 540km verbraucht, für nicht als Ärger. Jetzt kommt noch ein Hammer, am 2.10. kam die Mail das die Buchungsnummer nicht zu finden ist und wir uns an das Reisebüro wenden sollen, 3 Tage später. Wir hätten also 3 Tage im Auto sitzen und auf die Mail warten sollen, das ist eine absolute Frechheit. Einen solchen Umgang mit Kunden ist mir noch nicht Untergekommen, ich bezeichne den Kundenservice als saumäßig den wir auf keinen Fall weiterempfehlen werden, ganz im Gegenteil.
Freue mich auf Feedback!
VG unzufriedene Kunden.
Jens B.
Bodde her 7 netter i september 2023