6/10 – Grei
Verifisert reisende
11. mars 2024
Likte: Renhold, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Likte ikke: Personale og service
Hardware de última geração com software beta.
Toda a estrutura do hotel muito bom! Da chegada, ao elevador, quarto, banheiro, ducha, tudo envolvendo qualidade dos itens e bom gosto na decoração.
Porém o atendimento ainda não está redondo, meu quarto deveria estar disponível a partia das 15hr, fui no bar que fica na parte inferior e me dirigi para o quarto próximo da meia noite, chegando à recepção fui informado que mesmo tendo pago antecipado meu quarto foi passado para outra pessoa e que iriam me realocar mas precisavam de tempo para “higienizar” o ambiente.
No final esperei 30 minutos, fizeram confusão e tentaram me cobrar de novo, tudo isso na frente da pessoa que me acompanhava. Por se tratar de um hotel temático a ideia é você vender uma experiência e o ocorrido foi “corta clima”, todo a atmosfera que foi se criando durante a noite, com a alta qualidade das apresentações, drinks e pratos do Love Cabaret foi interrompida por essa falha no serviço.
Aos proprietários: essencial diminuir a fricção do consumidor durante as etapas do processo, mesmo que ocorram imprevistos é necessário conduzir a situação, como por exemplo falar que “Sentimos muito o ocorrido, seu quarto já está em preparação e pelo imprevisto estamos liberando duas cervejas enquanto vocês aguardam.” ao invés de “Você vai precisar aguardar a higienização do seu quarto aqui na recepção”.
Entendo que acabam de abrir e estão em evolução no serviço! Recomendo a visita, retornarei em breve.
Verifisert reisende
Bodde her 1 natt i mars 2024