Silvia,Nos complace saber que disfrutó de su estadía con nosotros.Esperamos poder atenderle nuevamente.

Si la zona es insegura debería de contactar a las autoridades locales y exponer su caso de inseguridad.Cuando busque lugares para hospedarse asegúrese de buscar 5 estrellas, los cuales están en la ciudad así no se expone a inseguridades. Personas como usted y su esposa que acusan al hotel de tener perros callejeros, es porque aquí cumplimos con nuestra párate de responsabilidad empresarial y alimentamos a perros abandonados.Con ese tipo de actitudes de despreciar a los pobres perros conocemos la clase de personas que son ustedes, y no nos interesa hacer negocios con personas como usted y su esposa, ojalá en el futuro no volvamos a tener reservas de personas como usted.

We never offered fridge in rooms. If you wanted a quiet place you could of book a hotel in the mountains or in the jungle where the whole environment is quiet. Staff is always keen to help with luggage. You never requested taxi service.

You could of mention about that.Nothing is different than what’s advertised.we have to say that your cousin was smoking in not allowed areas, maybe that was the bad smell you felt.

Cuando realiza la reserva debe verificar que la información que introduce es la correcta.Las tarifas son en base a ocupación.Subsumes reserva para 2 adultos es una tarifa diferente que si reserva para 2 adultos 3 niños. Los gastos ocasionados en una habitación para 2 personas no es el mismo que si se atienden a 5 personas.antes de reservar para otro lugar por expedía asegúrese de introducir todos los datos necesarios pAra que obtenga el precio correcto desde el momento de reservar.

No es un servicio deficiente.El problema es que al momento de reservar no completan toda la información. Usted ha buscado la forma de obtener un menor precio del que se ofrece.Las tarifas de explican con claridad que son en base a ocupación. Para su grupo usted reservó para 2 personas y al llegar al hotel resultó que eran 4 personas, por lo que el valor de la reserva que usted realizó correspondía únicamente a 2 personas y no a 4 personas que era el número exacto de huéspedes que usted quería acomodar.Únicamente lo que hicimos fue decirle que cancelara o modificara su reserva, pero usted no quería realizar el pago por las personas adicionales.En la descripción en ella sistema aparece la capacidad de la habitación, pero en su caso usted únicamente pagó a través de la plataforma por 2 personas.De nuestra parte brindamos un servicio y cobramos por ello, en lo que podemos tratamos de ayudar a y estos huéspedes, pero no estamos trabajando para reglar nuestro trabajo, estamos para cobrar lo justo. Si un cliente no completa la información de la manera correcta los resultados se ven a la hora de check in. Es incongruente con su calificación que diga que el servicio es deficiente, si la deficiencia en la reserva se dió por un descuido o falta de información de su parte. Llevamos 12 años en la industria de servicios turísticos y rafa vez pasa algún inconveniente con los huéspedes, y en este caso lo que a usted le ha causado inconformidad es que estuvimos cobrando lo justo.

When looking for a 5 start hotel make sure to go to high end destinations, surely you’ll find 5 stars hotels there and of course make sure to go to a touristy town that has all the experience offering a large selection of drinks.But when traveling to a third world country you’ll get basic products, but confortable and very safe with lots of people looking to make a decent living.