Realizamos o check-in por volta das 12h, utilizamos o quarto apenas para tomar banho e, em seguida, passamos o dia fora. Ao retornarmos ao hotel por volta das 22h, ao tentar utilizar o quarto para descanso, constatamos que o ar-condicionado não funcionava, situação que comunicamos imediatamente à recepção.
Apesar do relato imediato, o problema não foi solucionado, o que comprometeu de forma significativa a hospedagem, especialmente considerando o clima da cidade, o horário avançado e o padrão do serviço contratado.
Diante da impossibilidade de reparo, fomos realocados para outro hotel da mesma rede, o que gerou diversos transtornos, como a necessidade de refazer as malas, nos deslocarmos para outro endereço e reorganizarmos toda a estadia já em período noturno. Ressalto que o hotel para o qual fomos direcionados possui padrão inferior ao originalmente contratado, fato inclusive reconhecido por funcionários da própria rede.
Durante a estadia, também presenciamos outros hóspedes relatando problemas recorrentes nos quartos, sem solução há vários dias, o que demonstra que a falha não se tratou de um caso isolado. Além disso, o número de ouvidoria informado pelo hotel não funciona, dificultando qualquer tentativa de resolução adequada no momento.
