Dear Graham,First, we would like to thank you for your stay at RIAD FARAJ.We are very surprised to receive your feedback with this low score without giving any details about your experience at our Riad. Regards,

Hello, We always organize the stay of our guest. For that we have to know what is the plan of our guest. You did not tell us that you had to leave the riad at 6:30 ; Every night the riad is closed by security concern. But we are always there so as to open the door, if our guests need . However , you left the riad without inform us . Moreover, water have to be paid and you took advantage of your credit as VIP guest. But not everything is free.

Bonjour, La personne qui a séjourné dans notre établissement n'est pas la même qui a fait la réservation. Nous sommes en contact avec elle depuis et elle a prévu de revenir pour un autre séjour. . En effet, elle a eu des difficultés a trouver le riad le premier jour. Pourtant nous avions envoyé toutes les indications par mail a la personne qui a fait la réservation mais qui n'a pas donné ces informations à la personne qui a séjourné. C'est dommage car cela aura évité des problèmes. Nous envoyons a chaque réservations les contacts a joindre. Je pense que vous avez fait erreur de téléphone au début et n'avait pas lu notre message de bienvenu. Malgré tout cela son séjour s'est bien passé.