Hotellet er fint, har vært der tidligere og vært fornøyd, trodde vi hadde funnet vår faste hotel i Warszawa, -det har vi ikke. Vi fikk en ny opplevelse da smil og service var totalt fraværende fra betjeningen. Vi reiser masse og bor alltid bra, men har aldri opplevd å bli så arrogant mottatt som denne gangen på dette hotellet. Ikke et smil eller et vennlig ord fra innsjekkingen, kun total likegyldighet. Man må aldri tro at en arrogant betjening har noe med service på et 5-stjernes hotel å gjøre, for det har det ikke. Service er smil, varm mottakelse, vennlighet og i tillegg gi kunden den opplevelsen eller hjelpen han/hun har behov for. Personlig liker jeg hotellet, men ikke ved en slik opplevelse. Sist vi var her ble vi mottatt av en fantastisk doorman som ikke visste hva godt han kunne gjøre for kundene, denne mannen var ikke på jobb nå, og det var tydelig at denne mannen tidligere bar hele servicenivået for dette hotellet. Tips: gi de ansatte smilekurs. Og fortell dem at uten oss kunder, finns det ingen jobb for dem, lær de å sette pris på kunden, dette er elementært for alle servicebedrifter.